Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Vid köp på SeriousT.se eller SeriousT.com så gäller ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Detta innebär att du som köpare har rätt att ångra ditt köp under 14 dagar från den dag du har fått din vara levererad. Detta gäller dock inte för personligt anpassade produkter där köparen exempelvis valt egen text eller design. Enligt 2 kap. 11 § 3p i konsumentköplagen, erbjuds ingen ångerrätt för produkter som anpassats efter konsumentens personliga önskemål.

Returfrakt står köparen för och valfritt fraktbolag kan användas. Vi återbetalar pengarna som motsvarar vad ni har betalat för den aktuella varan, exklusive leveranskostnader och eventuella kostnader för valt betalningsalternativ inom 48 timmar från att vi har tagit emot returen. Notera dock att bankdagar kan förekomma och att det därför kan dröja några dagar till innan ni kan se pengarna på ert konto. Vi rekommenderar att ni använder er av en spårbar försändelse.

Ångerrätt gäller i de fall varan befinner sig i nyskick, inte har använts och att originalförpackningen är obruten alternativt öppnats med försiktighet.

Instruktioner för returer: 

Maila till info@serioust.se så hjälper vi dig.

OBS. Notera att ett ej uthämtat paket hos ombud INTE är en godkänd retur. I det fall ett paket inte hämtas ut, förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaderna som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, administration, pack, plock, emballage samt eventuellt destruerade produkter). Denna avgift är som lägst 250kr men är upp till 70% av ordervärdet vid större ordrar.

Ej uthämtade paket

Vid ej uthämtat paket går paketet automatiskt i retur till våra tryckerier. På tryckerierna hanteras inga returer alls vilket i praktiken innebär att returer dit destrueras. Det är därför extra viktigt att hämta ut ditt paket, även om du vet att du vill göra en retur. Försändelsen ligger kvar hos postombudet i 7-14 dagar (beroende på fraktsätt) innan den returneras till tryckeriet. Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, administration, pack, plock, emballage samt eventuellt destruerade produkter). Denna avgift är som lägst 250kr men är upp till 70% av ordervärdet vid större ordrar. Skulle du ha råkat missa att hämta ut ditt paket, hör så fort som möjligt av dig till oss på info@serioust.se – ju snabbare vi får kännedom om ditt ärende ger oss större möjlighet att hitta en bättre och billigare lösning för både oss och dig som kund.

Garanti och Reklamation 

När du handlar hos SeriousT.se eller SeriousT.com vill vi att du ska känna dig trygg med kvaliteten på våra produkter. Därför erbjuder vi en omfattande garanti mot ursprungliga fel såsom fabrikationsfel, skadade eller defekta varor vid leverans.

Alla våra produkter är omfattade av en garanti som gäller i upp till tre år från inköpsdatumet, i enlighet med konsumentköplagen. Denna garanti täcker fel som kan ha uppkommit under tillverkningsprocessen och som inte har uppenbarats vid köptillfället. Garantin täcker inte skador orsakade av normalt slitage, oavsiktlig skada från kundens sida eller felaktig användning av produkten.

Hur du reklamerar en produkt

Om du upptäcker ett fel på någon av våra produkter som du anser omfattas av vår garanti, uppmanar vi dig att snarast kontakta vår kundservice. Gör så här för att reklamera en produkt:

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@serioust.se Inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av felet och bifoga bilder som visar felet.
2. Bedömning: När vi mottagit din reklamation kommer vi att bedöma felet och återkomma till dig med information om hur vi kan fortsätta. Det kan innebära utbyte av produkten eller annan lämplig ersättning.
3. Returhantering: Om produkten behöver returneras för vidare inspektion eller utbyte kommer vi att tillhandahålla information om hur detta går till. Vi står för returfrakten för godkända reklamationer.
4. Lösning: Vi strävar efter att hantera alla reklamationer snabbt och effektivt för att minimera eventuella olägenheter. Vårt mål är att hitta en lösning som är tillfredsställande och rättvis för både kunden och oss.